Prólogo a la edición en español
PARTE I
Marketing de Relaciones
Introducción
Fundamentos básicos
El ciclo de compra del cliente
Asumiendo el control
El Marketing de relaciones en la práctica
Marketing de relaciones para quien no posee base de clientes (o quiere aumentarla)
Multiplicando los resultados usando la tecnología como aliada
Conclusiones
PARTE II - Anexo
El ciclo de compra del inmueble en Brasil
Presentación del estudio
Principales resultados: qué podemos destacar del ciclo de compra en Brasil
¿Quién es el comprador de inmuebles en Brasil?
Reflexiones finales